Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Plexironspryxell streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft uw rechten met betrekking tot retournering van diensten en materialen, en de voorwaarden waaronder wij restitutie of compensatie bieden.

Omdat onze diensten bestaan uit het digitaliseren van persoonlijke materialen (foto's, video's, dia's, etc.), zijn de specifieke omstandigheden van retouren en garantie anders dan bij standaard producten. Dit beleid is opgesteld om transparant te zijn over wat u kunt verwachten.

2. Aard van onze diensten

Plexironspryxell levert digitalisatiediensten. Dit betekent dat wij uw fysieke materialen omzetten naar digitale bestanden. Onze diensten omvatten:

• Scannen van foto's in diverse formaten en resoluties
• Digitaliseren van videobanden (VHS, Video8, Hi8, MiniDV, etc.)
• Scannen van dia's en negatieven
• Kleurcorrectie en beeldverbetering
• Levering van digitale bestanden op USB, harde schijf of via download

Vanwege de gepersonaliseerde aard van deze diensten, is het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing op volledig uitgevoerde diensten waarbij de consument vooraf heeft ingestemd met de uitvoering.

3. Tevredenheidsgarantie

Wij bieden een tevredenheidsgarantie op al onze digitalisatiediensten. Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van de geleverde digitale bestanden, stellen wij het volgende voor:

3.1 Kwaliteitscontrole

Voordat wij de definitieve bestanden aan u leveren, voeren wij een kwaliteitscontrole uit. Mocht u na ontvangst toch kwaliteitsproblemen constateren, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op.

3.2 Herverwerking

Als de kwaliteit van de digitale bestanden niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, zullen wij de betreffende materialen kosteloos opnieuw verwerken. Dit omvat:

• Opnieuw scannen of digitaliseren van de materialen
• Aanpassing van kleurcorrectie of beeldverbetering
• Nieuwe levering van de bestanden

3.3 Restitutie

Als herverwerking niet tot een bevredigend resultaat leidt, of als de oorspronkelijke materialen niet geschikt bleken voor digitalisatie, kunnen wij op basis van individuele beoordeling een gedeeltelijke of volledige restitutie bieden.

4. Retourneren van uw originele materialen

Na voltooiing van de digitalisatiediensten worden uw originele materialen altijd aan u geretourneerd. Hieronder beschrijven wij hoe dit proces verloopt:

4.1 Standaard retourzending

Uw originele materialen worden samen met de digitale bestanden (op USB of andere drager) naar u verzonden. De verzendkosten voor retourzending zijn inbegrepen in de servicekosten, tenzij anders vermeld in de offerte.

4.2 Persoonlijk afhalen

U kunt uw originele materialen ook persoonlijk ophalen op ons kantoor aan Westblaak 180, 3012 KN Rotterdam. Wij verzoeken u vooraf een afspraak te maken.

4.3 Bewaartermijn

Na voltooiing van de diensten bewaren wij uw originele materialen maximaal 30 dagen voordat ze worden geretourneerd of beschikbaar worden gesteld voor afhaling. Na deze periode worden niet-opgehaalde materialen per aangetekende post verzonden, waarbij eventuele extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

5. Beschadigde of verloren materialen

Wij behandelen uw materialen met de grootst mogelijke zorg. In het geval van schade of verlies gelden de volgende regels:

5.1 Inspectie bij ontvangst

Bij ontvangst van uw materialen voeren wij een inspectie uit en documenteren we de staat waarin ze zijn ontvangen. Als er bestaande schade wordt geconstateerd, wordt u hiervan op de hoogte gesteld voordat wij met de verwerking beginnen.

5.2 Schade tijdens verwerking

Hoewel wij uiterste voorzichtigheid betrachten, kunnen oude of kwetsbare materialen beschadigd raken tijdens het digitalisatieproces. In dergelijke gevallen:

• Informeren wij u direct over eventuele schade
• Bieden wij een passende compensatie op basis van de schade
• Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan materialen die al in slechte staat verkeerden bij ontvangst

5.3 Verlies van materialen

In het onwaarschijnlijke geval dat materialen verloren gaan terwijl ze in ons bezit zijn, zullen wij een vergoeding bieden op basis van de redelijke waarde van de materialen, met een maximum van €500 per opdracht, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren u dringend om kopieën te bewaren van waardevolle materialen voordat u deze aan ons overdraagt.

6. Annulering van orders

U kunt uw order annuleren onder de volgende voorwaarden:

6.1 Annulering vóór verwerking

Als u uw order annuleert voordat wij met de verwerking zijn begonnen, ontvangt u een volledige restitutie van eventuele vooruitbetalingen. Uw originele materialen worden kosteloos aan u geretourneerd.

6.2 Annulering tijdens verwerking

Als de verwerking al is begonnen, worden de kosten voor het reeds verrichte werk in rekening gebracht. U ontvangt de reeds gedigitaliseerde bestanden en uw originele materialen worden geretourneerd.

6.3 Na voltooiing

Na voltooiing van de diensten is annulering niet meer mogelijk. Digitalisatiediensten zijn gepersonaliseerde diensten, en zodra de digitale bestanden zijn geproduceerd, is de dienst voltooid.

7. Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze diensten, vragen wij u de volgende stappen te volgen:

• Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de diensten contact met ons op
• Beschrijf duidelijk de aard van uw klacht
• Verstrek indien mogelijk voorbeelden of screenshots van het probleem
• Wij zullen uw klacht binnen 5 werkdagen onderzoeken en reageren
• Bij een gegronde klacht bieden wij herstel, herverwerking of restitutie

8. Uitzonderingen

Dit retourbeleid is niet van toepassing in de volgende situaties:

• Kwaliteitsproblemen die inherent zijn aan de staat van het originele materiaal
• Materialen die technisch niet te digitaliseren zijn
• Verzoeken om restitutie na de gestelde termijn van 14 dagen
• Gevallen waarin de klant onjuiste informatie heeft verstrekt over de materialen

9. Wettelijke rechten

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument. Als consument heeft u mogelijk aanvullende rechten onder de Nederlandse wet, zoals het recht op een deugdelijk product of dienst.

10. Contact

Voor vragen over dit retourbeleid of om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met:

• Plexironspryxell
• Adres: Westblaak 180, 3012 KN Rotterdam, Netherlands
• Telefoon: +31 10 307 0500
• E-mail: admin@plexironspryxell.world

Wij streven ernaar alle vragen en klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. Het is uw verantwoordelijkheid om dit beleid regelmatig te controleren op updates.

Orders die zijn geplaatst vóór een wijziging van dit beleid, vallen onder de voorwaarden die van kracht waren ten tijde van de bestelling.